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2025年酒店客房服务规范与礼仪手册

第1章基础服务规范与着装要求

1.1员工仪容仪表标准

发型必须整洁利落，长发需盘入发髻或束于耳后，严禁披散，发色需与团队制服色调协调，且发饰不可遮挡五官，保持面部清爽无油汗，头发上不得有异味或碎屑。指甲修剪必须干净整齐，长度以不超过指尖为准，严禁涂有色指甲油或佩戴尖锐饰品，手部需保持清洁干燥，无死皮或污垢，指甲缝隙不得藏污纳垢。

面部妆容需符合职业属性，男士需剃须干净，女士妆容宜淡雅清新，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，严禁佩戴戒指、手链、手表等可能遮挡视线或影响操作的饰品。眼镜必须佩戴无度数或度数矫正，镜片需无划痕，镜腿需妥善固定，严禁佩戴隐形眼镜或遮挡视线的眼罩，确保视线清晰，便于观察周围环境。制服穿戴需合体合身，不得有起皱、变形或污渍，领口需平整，纽扣需扣好，肩章或徽章需端正佩戴，衣领需保持挺括，严禁穿着拖鞋、短裤或背心进入工作区域。

制服应保持每日清洗消毒，杜绝异味，颜色需符合规定且无褪色，袖口需塞入裤内，下摆需束紧，确保整体形象庄重、专业，无褶皱无异味。

1.2工作服装统一规范

所有员工必须统一穿着公司指定款式的制服，包括标准衬衫、西裤/裙装及皮鞋，严禁私自搭配或穿着非指定品牌服装，确保视觉形象的一致性。衬衫必须平整无褶皱，袖口长度刚好盖住手腕1-2厘米，领口必须扣好，严禁衬衫下摆外露，扣子需全部扣上，体现严