原创力文档城管接线员面试技巧与问题详解
一、单选题（每题3分，共15分）
1.城管接线员在接到投诉电话时，首先应该做的是（）
A.记录投诉内容B.安抚投诉者情绪C.立即处理问题D.向上级汇报
2.当遇到情绪激动的投诉者时，城管接线员最好的做法是（）
A.与其争论B.直接挂断电话C.耐心倾听并安抚D.不理会投诉者
3.城管接线员对于投诉问题的处理结果应该（）
A.及时反馈给投诉者B.只向上级汇报C.不做任何反馈D.自行决定是否反馈
4.以下哪项不属于城管接线员需要具备的能力（）
A.良好的沟通能力B.快速判断问
文档评论（0）