保险养老社区客户续住意愿与原因.docx

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《保险养老社区客户续住意愿与原因》

一、调研概述

1.1调研背景与目的

随着我国人口老龄化进程的加速推进，养老服务需求呈现井喷式增长。传统居家养老模式在家庭结构小型化、空巢化趋势下，其照料功能的脆弱性日益凸显。

与此同时，保险资金凭借其久期长、规模大、追求长期稳定回报的特性，正深度布局重资产的高品质养老社区（CCRC）领域。以泰康之家、国寿嘉园、太保家园为代表的保险系养老社区，构建了“保险支付+养老服务”的闭环生态，成为康养地产中不可忽视的力量。

此类社区通常收取高额入门费或购买大额保单以获得入住资格，客户获取成本极高。因此，已入住客户的留存与续住，不仅直接关系到社区运营的