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2025年技术支持与客户服务手册

第1章系统基础架构与网络配置指南

1.1云环境拓扑解析与访问控制策略

云环境拓扑图展示了从用户终端到后端数据库的全链路连接路径，其中AWS作为公有云基础设施层，提供弹性计算资源；阿里云作为私有云层，负责数据持久化存储与高可用集群；核心安全边界位于阿里云安全组，所有入站流量必须通过该策略进行严格过滤，确保只有授权IP才能访问内部服务。访问控制策略通过阿里云的WAF（Web应用防火墙）与云安全中心联动工作，当检测到异常流量模式时，系统会立即阻断并记录日志，防止DDoS攻击或恶意爬虫穿透防火墙；管理员需在控制台配置“仅允许来自/24网段访问API网关”，并设置最小化端口范围，确保非业务端口处于关闭状态。

拓扑解析要求运维人员定期审查云资源实例的标签与关联关系，确保计算节点、存储节点与数据库实例的标签（Tagging）严格对齐，避免因资源归属不清导致的跨区域调度失败或数据归属权争议。在配置安全组时，必须遵循“最小权限原则”，禁止开放3389、22等高危端口，仅开放必要的业务端口如8080、443及特定业务端口8001，并开启“禁止转发”功能防止外部攻击者利用安全组漏洞绕过WAF进行内网穿透。针对微服务网关接入，需配置严格的API鉴权机制，要求所有进入网关的HTTP/请求必须携带有效的OAut