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旅行社导游服务规范与操作手册（执行版）

第1章总则与基本要求

1.1导游服务的基本原则与职业道德

导游服务的首要原则是“诚信为本”，要求导游在接待游客过程中，必须严格遵守国家法律法规，坚持真实、准确的信息披露，严禁任何形式的虚假宣传或欺骗行为。职业道德的核心在于“热情周到”，导游应秉持“宾客至上”的服务理念，以真诚的态度和专业的素养，主动为游客提供个性化、高品质的旅游体验，杜绝冷漠对待或敷衍塞责。

在职业操守方面，导游必须严守“文明礼貌”准则，使用规范的导游术语和得体的肢体语言，维护旅行社和导游的良好形象，同时尊重当地风俗习惯和宗教信仰。坚持“安全第一”是导游服务的底线要求，导