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2026年旅游管理与服务技能考核试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理游客投诉时，以下哪项做法最能体现服务补救的主动性与同理心？

A.简单告知投诉流程，让游客自行处理

B.倾听游客诉求后，立即联系相关部门协调解决方案

C.以公司规定为由，拒绝游客的合理要求

D.将责任推给其他员工，避免个人承担后果

2.中国张家界国家森林公园的标志性景观不包括以下哪项？

A.黄山寨

B.天门山

C.金鞭溪

D.玉皇顶

3.在制定旅游产品定价策略时，渗透定价法通常适用于以下哪种市场环境？

A.竞争激烈，游客对价格敏感

B.产品独特，需求弹性低

C.经济衰退，游客消费能力下降

D.品牌知名度高，可溢价销售

4.丝绸之路作为世界文化遗产，其线路主要穿越哪些亚洲国家？

A.中国、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、乌兹别克斯坦

B.俄罗斯、蒙古、韩国、日本

C.埃及、土耳其、伊朗、巴基斯坦

D.法国、意大利、西班牙、英国

5.在旅行社操作中，团队旅游合同的核心法律依据是哪部法规？

A.《旅游法》

B.《消费者权益保护法》

C.《合同法》

D.《旅行社条例》

6.某游客在海南三亚旅游时突发中暑，导游应优先采取以下哪项急救措施？

A.立即送医，不进行任何现场处理

B.将游客移至阴凉处，用湿毛巾擦拭