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银行保险业务管理与合规手册

第1章总则与基本原则

1.1总则规定与适用范围

本手册旨在为全行保险业务条线提供统一的操作指南与合规底线，明确从客户准入、产品定价到理赔服务的全流程管理要求，确保业务开展符合监管机构最新规定及内部风控标准。适用范围涵盖全行所有从事人身保险、健康险、财产险及金融理财业务的分支机构、柜面人员及前端营销团队，任何涉及保险业务签约、核保、承保及客户服务的行为均受本手册约束。

所有业务操作必须遵循“以客户为中心”的服务理念，严禁任何形式的欺诈行为，确保保险资金的安全与稳健运行，维护市场声誉不受损害。本手册的发布与执行遵循“谁主管谁负责、谁经办谁落实”的原则，各业务部门