如何让每个岗位找到存在价值：客户管理与岗位职责共识.pdfVIP

第6讲客户（下）：怎么让每一个岗位找到存在的价值？

组织20讲

你好，欢迎来到《组织20讲》，我是

上一讲讲的是寻找客户，理顺组织目标，实现部门与部门之间的

横向协同。这又衍生出来一个新的问题，就是客户找到了，但那些主

管啊、干事啊真的有足够的动力为客户做好服务吗？

我们都知道，在市场中，客户是有权决定付不付款、下次还用不用你

的，客户满意度直接影响你的工作业绩，这样服务人员才会主动关心

客户的需求、不断提升服务质量。所以，重点不在于他是不是有一个

“客户”的头衔，而在于他是不是手握对服务者的评价权。这是“客

户”的关键。

那评价的呢？这个，在评价者和被评价者之间必须有共识。

这个共识就是“岗位职责”。

说到“岗位职责”，你可能会有这样的印象：它就是一份坐在里

写出来的，或者干脆就是随便抄来一份文件，上面写了一些正确的，

但也没法考核的，挂在墙上，或者装订成册。写好以后，就再也

无人问津。

而十一学校推行的“岗位职责”就完全不同了。它既是一份文件，也是

一份评价工作业绩的，还是一个