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2025年民航地面服务与应急处置手册

第1章通用安全与基础规范

1.1机场运行安全管理体系概述

机场运行安全管理体系（SMS）是民航局依据《民用航空安全信息管理规定》构建的，旨在通过风险识别、风险评估、风险应对及安全文化建设，将安全目标分解为可执行、可度量的指标，确保2025年全系统航班正点率不低于99.8%，旅客满意度达到国际先进水平。地面服务部门需严格执行IATA地面服务标准及中国民航局《机场地勤服务规范》，将安全目标细化为每日航班起降前的安全检查清单，确保“零事故、零差错”成为日常工作的刚性约束。

在运行安全管理体系中，地面服务岗位被视为“最后一道防线”，必须建立