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在线旅游平台运营与旅游目的地营销手册

第1章平台战略定位与品牌顶层设计

1.1目标客群画像与核心市场细分

我们需要构建一个多维度的客群画像模型，以区分“追求极致性价比的预算族”、“注重品质体验的中产家庭”以及“热衷社交分享的年轻背包客”这三类核心用户。对于预算族，核心痛点在于价格敏感，因此我们的目标客群中约40%的用户集中在月消费在200元以内的群体，这部分人群对“双十一”期间的特价机票和酒店套餐反应最为积极。②针对中产家庭，他们不仅关注价格，更看重“安全”与“服务”，其平均客单价在500元至2000元之间，偏好拥有5星以上评价且支持“退改签无忧”的目的地，例如