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民航乘务员服务指南

第1章基础礼仪与职业形象

1.1着装规范与仪容整洁

男士着装应遵循“深色系、合身松紧适中”原则，短袖衬衫领口需保持无褶皱，袖口扣好，衬衫下摆束入裤腰内，严禁穿拖鞋、背心或过于紧身的大衣，领口处禁止佩戴夸张项链或手表，发际线前推者需佩戴帽饰，发丝及胡须长度不得超过耳垂。女士着装需依据航班等级严格区分，商务舱及经济舱中低舱位乘客宜穿着深蓝色或黑色职业套装，裙长及膝，裤装裤脚需有3-5厘米褶皱，严禁穿短裤、裙子、吊带衫或高跟鞋，鞋面需保持干净无污渍，指甲修剪至指腹，涂指甲油者颜色宜选裸色或深红。

仪容整洁要求面部无油光、无异味，头发梳理整齐，胡须修剪干净，面部皮肤保持清爽，女性妆容必须淡雅，男性面部须保持清洁，严禁佩戴夸张首饰或纹身外露，整体形象需体现专业与亲和力，符合行业统一形象标准。在航班起飞前30分钟，乘务员需进行“晨检”程序，检查个人仪容是否影响飞行安全，包括是否佩戴隐形眼镜、指甲是否过长、肩带是否系紧、皮带是否松紧适宜，确保从登机口到机舱门全程无遮挡。仪容管理需严格执行“三不”原则：不化妆（非医疗必需）、不浓妆艳抹、不佩戴夸张饰品，所有妆容需符合民航局对女性乘务员“淡妆上岗”的规定，确保在紧急情况下面部清晰可见，不影响旅客视线。

仪容细节包括每日早晚洗脸刷牙，保持口气清新，使用牙线清洁牙缝，每晚刷牙后使用漱口水，严禁食用产生异味的