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基于QFD的图书馆数字参考咨询服务质量评估体系构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着网络信息技术的迅猛发展，数字化浪潮深刻地改变了人们获取信息的方式。在这一背景下，图书馆的传统服务模式面临着巨大的挑战，数字参考咨询服务应运而生。数字参考咨询服务借助互联网、计算机技术等手段，打破了时间和空间的限制，为用户提供了更加便捷、高效的信息咨询服务。它通过在线交互的方式，让用户能够随时随地向图书馆专业人员或专家提问，并及时获得解答，极大地满足了用户对于信息的即时需求。

在国外，数字参考咨询服务起步较早，发展较为成熟。许多知名图书馆如美国国会图书馆、大英图书馆等，都已经