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2026年市直部门政务服务好差评题库

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：本题型共20题，每题2分，总计40分。

1.题干：市民张某通过“一网通办”平台申请办理居住证，系统提示“材料不齐全，请补充”。张某认为自己的材料已经符合要求，应优先选择哪种方式解决问题？

A.再次提交材料

B.联系平台客服人工干预

C.向政务服务大厅窗口反映

D.向上级主管部门投诉

2.题干：某市政务服务大厅设置“综合窗口”，但市民李某办理社保业务时被告知需到“社保专窗”。李某认为这是资源浪费，以下哪种处理方式最能体现政务服务效率？

A.要求李某到社保专窗排队

B.告知李某综合窗口暂无法办理，并指引社保专窗位置

C.帮助李某通过综合窗口代为提交材料，并说明原因

D.直接拒绝办理，理由是综合窗口权限有限

3.题干：某市推出“新生儿出生一件事一次办”服务，但市民王某提交材料后，系统显示“审核中，预计3个工作日内出结果”。王某催促工作人员，工作人员应如何回应？

A.“已收到，请耐心等待”

B.“系统处理需要时间，无法提前”

C.“建议您直接联系审批部门”

D.“可以加急处理，请提供额外证明”

4.题干：某市政务服务大厅引入自助服务终端，但市民赵某因不会操作而求助。工作人员应优先采取哪种措施？

A.指引其他窗口排队

B.告知“自己