2026年医院后勤保障质量监测方案.docxVIP

2026年医院后勤保障质量监测方案

一、监测目标

本方案以2026年国家卫健委《医疗机构后勤服务质量评价指南》《安全生产专项整治三年行动巩固提升方案》要求为遵循，围绕“保障医疗安全、降低运行成本、提升服务效能、改善就医体验”核心目标，建立覆盖全场景、全流程、全要素的后勤保障质量监测体系，实现后勤风险前置预警、问题精准定位、质量持续改进，确保全年后勤保障事件零等级安全事故，临床科室后勤服务满意度不低于95%，能耗强度较2024年下降3%，后勤问题响应及时率达到100%，一般性问题解决时长不超过2小时。

二、监测范围与监测对象

本次监测覆盖医院所有后勤保障服务模块，具体范围及对象包括：

1.基础设施类：门急诊楼、住院楼、医技楼、行政后勤楼、地下管网（供水、供电、排水、排污、供暖、通信）、医用电梯、步梯、停车场、院内道路、医用供氧管网、负压吸引管网；

2.能源运行类：高压配电系统、备用发电机组、中央空调系统、锅炉系统、直饮水系统、污水处理系统、医疗废物暂存设施；

3.环境安全类：门诊公共区域、住院病区公共空间、卫生间、扶梯、电梯轿厢、医疗废物转运通道、室外公共区域的清洁消毒，四害防控，医疗废物分类收集转运，生活垃圾清运；

4.后勤服务类：餐饮服务（职工餐、患者餐、营养膳食）、洗衣服务（医用织物、患者衣物）、物业安保、医用物流配送、会议室保障、职工宿舍保障；

5.安全生产类：消防