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物业报修处理考核细则

一、总则

第一条为规范物业服务企业（以下简称“物业公司”）对业主、物业使用人（以下统称“报修人”）报修事项的处理流程，提升服务响应速度、维修质量与客户满意度，建立科学、公正、可量化的考核评价体系，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等相关法律法规及物业服务合同约定，结合行业最佳实践，特制定本细则。

第二条本细则所称“报修处理”，是指物业公司接收、派单、处理、验证、回访报修人提出的关于共用部位、共用设施设备故障或损坏，以及合同约定范围内其他维修服务需求的全过程。

第三条本细则适用于对物业公司客户服务中心、工程维修部、秩序维护部、环境保洁部等所有涉及报修处理环