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机场服务流程与应急处置手册（执行版）

第1章通用服务流程规范

1.1旅客值机与安检全流程

旅客到达机场后，需首先通过“到达层”的自助值机机台或人工柜台，在电子客票系统中输入航班号、登机口及日期，系统自动校验身份并打印电子登机牌，随后由工作人员扫描登机牌二维码完成身份核验，确保“人证合一”。旅客持登机牌进入“安检通道”，需配合工作人员进行“通道式”或“交叉式”安检，重点检查随身行李是否夹带违禁品、是否使用非防爆打火机，并核对托运物品的重量（通常单件不超过50公斤）及体积（通常不超过60厘米），确保符合民航安检标准。

安检通过后，旅客在“候机隔离区”等待，此时需关注航班动态，若系统提示航班有延误或取消，应立即留意广播或屏幕信息，并记录延误原因以便后续处理。登机口引导时，工作人员需根据航班类型（如大型客机、窄体机或运输机）调整引导路线，大型客机需按“左进右出”或“右进左出”的特定路径引导，并协助旅客携带大件行李通过“宽通道”或“特殊通道”。登机过程中，乘务长需检查旅客登机牌及行李牌是否完好，确认旅客携带的随身物品符合航空安全规定，并协助旅客完成“登机确认”手势，确保所有旅客有序登机。

1.2登机口引导与登机服务

登机口工作人员需佩戴“登机口引导员”肩章，手持“登机口指引牌”或“电子显示屏”，根据航班方向指示，将旅客引导至“登机口12或13，确保旅客不走回头