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保险业务销售与理赔规范手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1保险业务销售合规原则

合规销售是保险业务的生命线，要求所有销售行为必须严格遵循国家法律法规及监管机构发布的最新指引，严禁任何形式的虚假宣传、误导销售或隐瞒关键风险点，确保消费者在充分知情的基础上做出自愿选择。②销售过程需建立“双录”（录音录像）制度，对高风险产品必须全程记录，确保销售动作、客户陈述及产品条款清晰可查，为后续监管核查和纠纷处理提供完整证据链。严禁利用客户个人信息进行非法采集或二次销售，所有数据操作必须经过授权审批，严禁将客户信息用于非本保险业务范围之外的营销推广，违者将面临严厉的法律制裁。④销售话术