刷3遍稳过2021抖音客服考核试题及答案押题卷.docVIP

刷3遍稳过2021抖音客服考核试题及答案押题卷

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.用户反馈视频无法上传，以下处理方式最恰当的是？

A.直接告知用户无法解决

B.建议用户重启手机

C.询问用户网络环境、视频格式等具体信息

D.让用户卸载重装APP

2.用户在直播中遇到恶意评论，客服应优先？

A.立即封禁该用户账号

B.引导主播使用屏蔽词功能

C.告知用户忽略评论

D.建议用户关闭直播

3.关于用户隐私保护，以下做法正确的是？

A.向他人透露用户手机号

B.私下联系用户处理问题

C.严格遵循信息保密协议

D.将用户信息用于其他用途

4.用户账号被误封，首次回复应重点？

A.强调平台规则不可违抗

B.安抚用户并收集封禁截图等信息

C.直接转交技术部门

D.告知用户等待3个工作日

5.处理退款申请时，客服首先需要？

A.立即同意退款

B.核实订单状态和用户凭证

C.要求用户提供身份证照片

D.告知用户无法退款

6.用户咨询如何开通直播权限，客服的错误做法是？

A.核实用户是否满足实名认证等条件

B.发送开通流程图文指引

C.承诺一定能开通成功

D.告知审核时间和注意事项

7.以下哪项不属于