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民航地面服务流程与规范手册

第1章

民航地面服务流程与规范手册

1.1适用范围

本手册适用于全路所有从事旅客地面服务的机场地勤人员，包括航站楼引导、行李分拣、安检配合、票务协助及车辆调度等岗位。明确界定手册覆盖的地理范围，涵盖机场主航站楼、候机楼、停机坪、货运区及交通枢纽核心区域。

规定手册执行的时间段，包括航班起飞前30分钟至航班落地后60分钟的“黄金服务窗口期”，确保服务时效性。确立服务对象范围，涵盖所有经本站起飞的国内、国际航班旅客，以及本站起飞的国内、国际航班机组人员。界定管理权限边界，明确手册对地勤班组长的指挥权、对地面保障资源的调配权以及对突发事件的应急处置权。

明确