原创力文档2025年售中服务与售后服务的衔接要点试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.售中服务向售后服务衔接时，客户信息传递的核心要求是（）。
A.仅传递订单基础信息
B.同步客户偏好、风险预警及服务承诺
C.由售后部门自行收集信息
D.仅记录交易金额与产品型号
答案：B
2.2025年某制造企业引入“服务衔接数字看板”，其核心功能是（）。
A.展示销售业绩排名
B.实时同步售中阶段客户需求变更、服务进度及待办事项
C.统计售后维修工单数量
D.记录销售人员KPI完成情况
答案：B
3.售中与售后衔接中，“服务承诺
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