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2025年售中阶段客户满意度的持续改进试题库及答案.docx

2025年售中阶段客户满意度的持续改进试题库及答案.docx

    2025年售中阶段客户满意度的持续改进试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20题）

    1.售中阶段客户需求确认环节中，“黄金验证法则”要求至少通过几种方式交叉确认客户核心需求？

    A.1种B.2种C.3种D.4种

    答案：B（注：2025年客户需求管理指南明确要求，需通过书面文档+现场复述或系统录入+客户签字两种方式交叉验证，避免理解偏差）

    2.当客户提出非合同范围的需求变更时，售中团队应优先执行的操作是？

    A.直接拒绝并说明合同限制

    B.记录需求并评估对成本/进度的影响

    C.承诺尽快解决以维持关系

    D.要求客户签署补充协议后再处理

    答案：B（需遵循“

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