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航空运输业务操作与客户服务手册（执行版）

第一章航空运输基本理论与法规遵从

第一节航空运输核心概念与术语界定

航空运输是指利用航空器在两个或多个地点之间进行人员、货物或邮件的位移，其核心特征在于“空中”、“高速”及“不可中断”的运输属性。在专业术语中，航空器（Aircraft）特指用于载人或载物的固定翼或旋翼飞行器，其中大型固定翼飞机（如波音747或空客A380）通常用于长途干线，而小型旋翼机则多用于支线及紧急医疗转运。旅客（Passenger）是航空运输服务的核心受益者，其权益受到国际公约与国内法的双重保护；货物（Cargo）则分为可运货物（Freight）和不可运货物（Prohibited），前者包括电子产品、服装等，后者严禁携带易燃、易爆或腐蚀性物品。

航班（Flight）是航空运输中的基本运营单元，由出发地机场、目的地机场、航空器注册号及航班号共同构成；时刻（Schedule）则是航空公司为特定航班分配的可用时间窗口，受空域管制和机场跑道长度限制，通常以分钟为单位精确计算。航权（RightofWay）是国际航空运输的基石，依据《芝加哥公约》，国家拥有在其领空内飞行的绝对主权，任何外国航空器未经许可不得进入；而“优先权”则指在特定航路或机场区域，某航空器享有优先起降或飞行的权利，需通过地面塔台系统实时分配。客票（Ticket）不仅是支付凭证，更是旅