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航空服务与安全管理指南（执行版）

第1章航空服务与安全管理指南（执行版）

1.1旅客服务标准流程

在航班起飞前30分钟，乘务长需向全体乘务员及乘务员长确认客舱状态，重点核查旅客登机牌、座位标签及特殊旅客标识，确保“人、单、座”匹配无误，并检查客舱照明是否充足。旅客登机后，乘务员应严格执行“先下后上”原则，优先为轮椅旅客、婴儿车旅客及携带大件行李旅客提供协助，并在登机口区域为旅客展示安全须知，引导旅客有序排队。

登机过程中，乘务员需全程监控旅客动态，重点观察旅客是否有晕机、呕吐或极度不适等异常情况，一旦发现需立即启动快速响应程序并通知地面机组。旅客通过安检及登机口后，乘务员应