2025年售中阶段应对客户的紧急需求变更试题库及答案.docx

2025年售中阶段应对客户的紧急需求变更试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户在项目开发中期提出紧急需求变更，要求将原计划3个月完成的功能模块压缩至1个月交付，此时最优先的应对步骤是？

A.直接调整项目排期并通知团队

B.与客户确认变更需求的具体内容及优先级

C.评估现有资源能否满足新工期要求

D.向管理层申请增加人力支持

答案：B

解析：紧急需求变更的核心是避免信息偏差，需先通过结构化沟通确认需求的具体内容（如功能范围、验收标准）、紧急程度（是否涉及客户重大业务节点）及优先级（是否影响其他关键模块），避免因理解错误导致后续反复调整。

2.