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2026年会展服务试卷及答案

2026年会展服务试卷

一、填空题（每题2分，共20分）

1.会展活动策划的首要步骤是________。

2.会展服务中的客户关系管理（CRM）主要涉及________、维护和提升客户关系。

3.会展活动现场的物流管理主要包括________、仓储和运输三个环节。

4.会展活动的宣传推广方式主要包括________、广告和公关活动。

5.会展活动的风险管理主要包括________、应急预案和风险监控。

6.会展活动的服务质量管理主要涉及________、服务流程和服务标准。

7.会展活动的安全管理主要包括________、消防和安保措施。

8.会展活动的环境管理主要包括________、废弃物处理和节能减排。

9.会展活动的技术支持主要包括________、网络服务和设备维护。

10.会展活动的评估主要包括________、效果评估和满意度调查。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.会展活动的策划阶段只需要考虑活动的主题和目标。（）

2.会展服务的客户关系管理（CRM）只涉及销售和促销活动。（）

3.会展活动现场的物流管理只需要考虑展品的运输。（）

4.会展活动的宣传推广方式主要包括广告、公关和社交媒体。（）

5.会展活动的风险管理只需要考虑突发事件的处理。（）

6.