2025国家电网职称考试中级（工业工程技术-营销工程）模拟试题及答案.docx

2025国家电网职称考试中级（工业工程技术-营销工程）模拟试题及答案

一、单项选择题

1.在电力营销管理中，客户关系管理的核心目标是：

A.提高电费回收率

B.降低线损率

C.提升客户满意度和忠诚度

D.优化电网运行方式

答案：C

解析：客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，其核心是通过系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业效率和利润水平。提高电费回收率、降低线损、优化电网运行分别是电费管理、线损管理和生产运行的重要目标，但并非客户关系管理的核心。

2.根据《供电营业规则》，因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（