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2025年物业服务人员培训与考核手册

第1章法律法规与职业道德

1.1国家物业管理法规体系解读

依据《中华人民共和国民法典》第七编“物业服务合同”及第八编“物业服务人”，业主委员会选聘的物业服务企业应当将物业服务用房、相关档案资料等交付业主委员会，并建立物业服务档案。若物业服务企业未依法履行交付义务导致业主委员会无法履职，需承担连带赔偿责任。根据《物业管理条例》第三十四条，业主委员会应当建立物业管理档案，包括业主名册、房屋状况、共有部分使用情况等，档案保存期限不得少于20年，确保业主对小区底数底数清、情况明。

依据《物业管理条例》第四十一条，物业服务企业应当协助业主委员会建立物业档案，并在业主委员会要求时提供与物业管理有关的基础资料，不得拒绝或拖延。在《民法典》第九百四十四条规定下，业主委员会有权要求物业服务企业限期整改，若逾期未整改，业主委员会可依法向人民法院提起诉讼，要求物业服务企业承担违约责任。依据《物业管理条例》第四十八条，业主委员会应当定期将物业管理用房、相关资料等交付业主委员会，并建立物业管理档案，确保业主对小区底数底数清、情况明。

若物业服务企业未建立物业管理档案或档案缺失，导致业主无法行使监督权，相关责任人需承担行政罚款；情节严重的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正。

1.2物业服务人员职业行为规范

依据《物业服务人员