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2026年公共关系实务操作能力测试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.某企业因产品质量问题引发公众投诉，公关部决定采用“危机沟通”策略，以下哪项做法最符合公开透明原则？

A.立即发布官方声明，承认问题但强调正在改进

B.延迟回应，等待媒体自行报道

C.指派专人私下联系核心媒体，避免负面曝光

D.宣称问题已彻底解决，无需进一步说明

2.在处理某地游客因文化差异与当地人发生冲突的事件中，旅游部门应优先采取哪种沟通方式？

A.通过社交媒体发布统一口径的公告

B.安排当地志愿者进行个案调解

C.组织专家撰写文化差异手册分发给游客

D.要求媒体暂停报道，待事件平息

3.某科技公司推出新产品前，通过“焦点小组访谈”收集用户反馈，发现部分消费者对产品命名存在误解，此时最有效的补救措施是？

A.立即更换产品名称并重新宣传

B.强调名称寓意并解释文化背景

C.降低产品价格以抵消名称影响

D.停止所有线上推广活动

4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，公关部决定启动“舆情监测”预案，以下哪项指标最能反映公众情绪变化？

A.网络搜索指数

B.媒体报道数量

C.社交媒体情感倾向值

D.官方声明转发量

5.某城市地铁因票价调整引发市民抗议，政府公关团队应如何回应？

A.强调票价调整的合理性并要求