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企业公关实务与危机管理手册（执行版）

1.第一章企业公关实务基础

1.1企业公关概述

1.2公共关系职能与目标

1.3公共关系策略制定

1.4公共关系沟通技巧

1.5公共关系评估与反馈

2.第二章公共关系危机管理原则

2.1危机管理概述

2.2危机管理流程

2.3危机应对策略

2.4危机沟通机制

2.5危机后恢复与重建

3.第三章危机事件的识别与评估

3.1危机事件识别方法

3.2危机事件评估标准

3.3危机等级划分

3.4危机影响分析

3.5危机影响评估模型

4.第四章危机应对与沟通策略

4.1危机应对原则

4.2危机沟通策略

4.3沟通渠道选择

4.4沟通内容与语言

4.5沟通效果评估

5.第五章危机处理中的组织协调

5.1危机组织架构

5.2协调机制与流程

5.3协调方式与方法

5.4协调效果评估

5.5协调资源调配

6.第六章危机处理中的媒体与公众关系

6.1媒体关系管理

6.2公众关系管理

6.3媒