“一网通办”政务服务满意度与数字鸿沟问题研究_数字政务.docx

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《“一网通办”政务服务满意度与数字鸿沟问题研究》

一、调研概述（1200字）

1.1调研背景与目的（350字）

随着数字政府建设的深入推进，“一网通办”已成为提升政务服务效能、优化营商环境的关键抓手。近年来，各地区各部门积极打破信息孤岛，推动数据共享，实现了政务服务从“线下跑”到“线上办”的根本性转变。然而，在数字化转型加速的过程中，部分群体特别是老年人、残障人士及欠发达地区居民，因设备接入困难、数字技能匮乏、界面设计不友好等原因，面临着“不会用、不敢用、用不好”的困境，形成了显著的“数字鸿沟”。这不仅影响了政务服务的普惠性，也制约了服务满意度的整体提升。

本次调研旨在深入