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2025年在线问诊与患者服务手册

第1章

1.1在线问诊预约流程指引

用户通过官方认证的移动端App首页定位“在线问诊”入口，后系统会弹出“选择医生”或“选择科室”的二级菜单，用户需先浏览医生资质列表（如执业范围、职称、患者评价星级），推荐系统会根据用户历史科室偏好自动排序并置顶，确保用户能第一时间看到最匹配的专业医师。确认预约信息后，系统引导用户填写“基础问诊资料”，包括姓名、身份证号（仅用于身份核验，不存储）、手机号、邮箱及紧急联系人信息；若用户选择“首次就诊”，系统会自动触发人脸识别活体检测，并强制要求绑定银行卡或第三方支付安全码以完成资金安全校验。

进入“支付环节”，用户需选择支付方式（//银联），系统实时计算挂号费、诊间费及可能的加号费，并在支付页展示“预计到账时间”与“交易金额明细”，用户输入支付密码或进行指纹/面容解锁后，系统唯一的电子预约单号并推送至用户手机。预约成功后，系统自动将预约单号、就诊时间、医生姓名及科室信息同步至患者电子健康档案（EHR）及医院HIS系统，并短信验证码发送至患者手机，用户需在60秒内完成短信验证，验证失败将立即终止预约流程并提示重新操作。预约完成后，系统自动向医生发送“待接诊”标记，医生端收到通知后需在15分钟内完成系统登录并完成“接诊准备”操作（如调整诊室灯光、准备病历模板、打开患者画像），确保患者到达时