旅游平台运营与管理规范手册.docx

旅游平台运营与管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有在“智慧旅游云平台”进行在线预订、支付、评价及客服服务的B端旅行社、C端游客及第三方OTA平台运营人员。其管理边界严格限定于平台核心业务系统内的全流程操作规范，不适用于线下门店的实体服务操作。适用范围涵盖从游客浏览目的地信息、筛选行程方案，到完成在线支付、查看实时动态、参与在线评价，直至投诉处理及售后跟进的完整闭环业务场景。

所有入驻平台的企业需严格遵循本手册中关于账号权限管理、数据安全使用及违规操作处罚的规定，严禁将平台内敏感数据（如用户身份证号、联系方式）导出至外部服务器或共享给非授权第三方。手册中的