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揽件与派送操作手册（执行版）

第1章

揽件流程规范

1.1客户信息登记与核对

在揽件前，操作人员必须首先通过企业内部的CRM系统或手持终端扫描客户电子面单条码，系统自动同步该客户的联系方式、地址及车辆信息，操作人员需在终端上“扫码确认”按钮，确保所扫条码与系统内录入信息一致。若系统提示条码失效或无匹配记录，应立即停止操作，向客户索要纸质面单或重新扫描，并记录在“异常件登记本”上，严禁在未核实真伪的情况下开始揽件流程。

核实完成后，操作人员需仔细检查客户提供的身份证、驾驶证或企业营业执照原件，重点核对姓名、身份证号、联系电话及地址是否与系统数据完全一致，发现任何细微差异（如多一位