2025年售中服务伦理案例中的团队协作试题库及答案.docx

2025年售中服务伦理案例中的团队协作试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某智能家居企业售中服务团队在为客户配置全屋智能系统时，技术支持岗发现所选主控模块存在2%的概率在极端电压下自动重启，但销售岗为尽快签约隐瞒该信息。此时，最符合服务伦理与团队协作要求的处理方式是：

A.销售岗坚持完成签约，技术岗事后向客户补发风险提示

B.团队召开紧急会议，共同向客户说明风险并提供备选方案

C.技术岗单独联系客户告知风险，与销售岗产生矛盾

D.团队负责人要求按销售目标推进，承诺“后续免费维修”

答案：B

解析：售中服务伦理要求信息透明（符合《消费者权益