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物业管理与社区活动手册

第1章物业管理基础与服务标准

1.1物业管理体系架构与职责划分

物业管理体系的核心是“三级管理架构”，即由业主委员会（代表全体业主）、物业服务企业（具体实施）和业主委员会聘请的物业管家（一线服务）共同构成闭环。业主委员会负责制定年度服务预算、监督服务质量并决定选聘解聘物业公司，其核心职责包括每月召开一次业委会会议，审议物业公司的月度财务报表和服务考核结果。物业服务企业作为执行主体，必须严格遵循《物业服务合同》约定，确保服务资金专款专用，严禁挪用业主缴纳的公共维修基金。物业管家则是直接面对业主的“第一道防线”，负责每日的巡查、报修响应和投诉处理，其核心职责是建立