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2025年售中阶段应对客户的拖延战术试题库及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.客户在合同确认阶段连续3次以“法务部还在审核”为由推迟签字，销售顾问观察到客户日常沟通回复及时，但关键文件反馈延迟。此时最合理的应对策略是：

A.每日发送催签邮件并抄送客户高层

B.要求客户提供法务审核具体负责人联系方式

C.暂停跟进等待客户主动联系

D.强调“若本周不签约将影响交付排期”

答案：B

解析：客户以流程为由拖延时，需穿透表面理由，直接对接具体执行人可快速定位卡点。A选项易引发反感；C选项可能丧失主动权；D选项属于威胁性话术，可能破坏信任。

2.客户在