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2025年售中阶段有效管理客户期望值试题库及答案.docx

2025年售中阶段有效管理客户期望值试题库及答案.docx

    2025年售中阶段有效管理客户期望值试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.售中阶段客户期望值管理的核心目标是（）

    A.尽可能满足客户所有需求

    B.建立客户对交付结果的合理预期

    C.降低客户沟通频率以减少冲突

    D.优先保证企业利润最大化

    答案：B

    2.当客户提出超出合同范围的需求时，正确的处理流程是（）

    A.直接拒绝并强调合同约束

    B.先评估需求合理性，再沟通变更成本与时间

    C.承诺但延迟处理以维持关系

    D.要求客户签署补充协议后立即执行

    答案：B

    3.售中阶段定期向客户同步进度时，最关键的信息是（）

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