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《窗口管理应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范窗口管理场景中突发事件处置流程，明确各部门职责分工，保障群众生命财产安全，确保窗口服务连续性。本预案适用于市政务服务大厅（位于市中心商务区XX路XX号）及下属12个分厅的日常运营管理，涵盖人员密集场所的火灾、踩踏、设备故障等6类突发事故处置。

2.编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》（2014年修正）、《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）、《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号）、《突发事件应对法》、《建设工程安全生产管理条例》（国务院令第393号）、《餐饮服务食品安全操作规范》第7章、《物业管理条例》（国务院令第379号）、《未成年人保护法》（2021年修订），结合本单位实际制定本预案。

3.适用范围

适用于政务服务大厅主体建筑（建筑面积万平方米）、地下停车场（车位320个）、室外广场（面积万平方米）及所属12个分厅（总面积万平方米）的日常运营管理。特别涵盖每日8:30-17:30的窗口服务时段，以及重大活动期间（如全国两会、省运会等）的临时管控要求。

4.工作原则

坚持生命至上、预防为主、快速反应、统一指挥、协同配合的二十字原则，建立三同步机制（预防处置同步、信息报送同步、舆论引导同步），确保处置效率达到黄金10分钟标准。

二、基本情况

1.单位概况

政务服务大厅主体建筑共18层（