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物业管理公司客服助理岗位职责

编制依据：依据《物业管理条例》《民法典》物业服务相关条款、公司质量管理体系及客户服务管理制度，结合片区业主服务、收费管理、装修管控、日常巡查、诉求闭环、有偿服务等一线客服实操工作，为明确客服助理岗位权责、规范一线服务标准、夯实项目基层客户服务体系，特制定本岗位职责。

一、岗位定位

客服助理隶属于业主服务中心，在客户内务主管直接带领下，负责指定分管物业区域的一线客户服务、业主关系维护、日常事务跟进、现场巡查管控、费用收缴、装修管理及诉求闭环等具体工作。作为项目一线服务执行岗位，严格落实公司服务宗旨与服务标准，落地片区各项物业服务工作，及时解决业主日常问题，持续提升片区业主满意度，全力配合部门完成各项服务与管理指标。

二、主要工作职责

1.服从主管管理，坚守企业服务宗旨

在业主服务主管的统一带领与工作安排下开展岗位各项工作，对个人分管的物业片区、服务事项、日常事务全面负责。始终坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为服务宗旨，秉持主动、耐心、细致、热情的服务态度，规范开展业主接待、咨询应答、诉求处理、日常服务等工作，树立良好的一线物业服务形象。

2.熟知业主信息，落实片区各项收费工作

全面熟悉分管区域内业主基本信息、房屋户型、入住情况、家庭常驻人员及业主个性化服务需求。负责分管片区物业