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物业管理公司客户内务主管岗位职责

编制依据：依据《物业管理条例》《民法典》物业服务相关规定、公司质量管理体系、客户服务管理制度及内务管控标准，结合项目客户服务统筹、体系资料管理、费用收缴、投诉处置、社区文化、团队培训等内务综合工作，为明确客户内务主管岗位权责、规范客服内务工作标准、持续提升项目客户服务品质与内务管理水平，特制定本岗位职责。

一、岗位定位

客户内务主管隶属于项目管理处，在管理处主任（项目经理）直接领导下，全面负责业主服务中心内务综合管理、服务流程管控、质量资料归档、业主关系维护、费用收缴统筹、投诉闭环处理、团队内务培训及社区文化建设等工作。作为项目客服内务管理核心岗位，统筹规范客服内务标准化运作，优化客户服务流程，夯实项目服务体系基础，保障客服内务工作规范、高效、有序开展，持续提升业主满意度与项目服务口碑。

二、主要工作职责

1.严守政策制度，贯彻落实各项工作指令

严格贯彻执行国家及各级政府物业管理相关政策、法律法规及行业管理标准。坚决落实公司各项发展方针、年度工作计划、管理制度及各级工作指令，严格遵守公司及项目各项工作纪律、岗位职责及作业规范，坚持合规履职、依规办事，确保部门各项工作对标政策、贴合制度、落地规范。

2.统筹客服内务，负责服务中心综合事务

在管理处主任直接领导下，全权负责业主