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客房服务标准与客房管理手册（执行版）

第1章

1.1客房清洁作业流程规范

清洁前准备阶段要求：在开始任何清洁工作前，必须核对《客房检查清单》（Checklist），确保客房处于“待清洁”状态，并确认清洁人员已穿戴好全套防护服（含长袖衣、长裤、鞋套、口罩及橡胶手套），同时检查清洁工具（如吸尘器、湿拖把、消毒喷雾等）处于完好状态，严禁使用过期或损坏的工具。分区规划策略：依据“先里后外、先内后外”的原则，将客房划分为清洁区、消毒区和污物处理区，严禁将脏污物品直接放置在清洁区，必须通过专用污物桶（需加盖）及时转运至指定区域，防止二次污染。

地面清洁顺序执行：首先清理地面上的可见灰尘和碎屑，随后使用专用清洁剂喷洒在拖把上，进行地毯式擦拭，特别注意墙角、踢脚线缝隙及床底等易积尘死角，确保无遗漏。织物清洗深度要求：对于床单、被套、枕套等织物，必须执行“一床一换一洗”标准，洗涤水温控制在60℃-70℃之间，洗涤剂浓度需达到1000mg/L以上，并经过三次漂洗确认无残留，方可进行晾晒或烘干。玻璃与台面处理：擦拭玻璃或大理石台面时，必须先使用清水将污渍擦除，再进行清洁剂处理，最后用干布擦干，防止清洁剂渗入石材造成永久性划痕或水渍残留，严禁直接喷涂液体。

工具归位与记录：清洁结束后，所有工具必须按指定位置摆放并归位，同时填写《清洁工作日志》，记录清洁时间、客房编号、发现的问题及处