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机场地面服务操作与安全手册

第1章机场地面服务基础概论

1.1机场地面服务岗位体系与职责划分

地面服务岗位体系依据IATA标准与机场运行手册（AOM）构建，主要分为值机柜台、安检口、行李转盘、出发大厅、到达大厅、货运区及贵宾厅七大核心板块，每个板块均设有专职地面服务人员（GDS）及相应等级的辅助人员。在值机柜台，GDS负责旅客证件核验、登机牌打印及航班信息确认，需确保旅客在航班起飞前45分钟内完成所有手续，不得因系统故障导致旅客滞留超过30分钟。

安检口GDS的职责是执行人身及物品安检程序，依据ICAO标准对所有旅客及其随身行李进行X光机扫描与人工复检，严禁将液体、金属或违禁品带入安检区域。行李转盘GDS负责协助旅客将托运行李从行李转盘安全转移至传送带或接驳行李车，并引导旅客在指定区域等待，确保行李交接记录完整无误。出发大厅GDS承担旅客引导、登机口广播配合及登机口安全巡视工作，需实时监控登机口动态，确保登机流程顺畅且无安全隐患。

到达大厅GDS的职责是协助旅客完成行李提取、值机柜台办理及航班信息显示，同时为抵达旅客提供必要的问询服务及协助办理后续手续。

1.2机场地面服务运行流程概述

地面服务运行流程始于航班起飞前的60分钟，GDS需提前10分钟向旅客发送登机口及登机时间通知，确保旅客做好心理与生理准备。在