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【白衣执甲大爱无疆】急诊科护理人员先进事迹

（一）“值班长”：急诊大厅里的“临时亲人”

2024年初，**在巡查时发现，很多患者和家属在急诊大厅里茫然无助：不知道CT室往哪走、不明白为什么要等床位、缴费排了半天队却漏了签字……这些“堵点”看似小事，却直接影响救治效率和就医感受。

“能不能让一个人专门为他们跑腿、协调、答疑？”她大胆提出设立“值班长”岗位，由高年资护士轮流担任，佩戴醒目标识，在急诊最繁忙的区域主动巡查。值班长的手机24小时开机，口袋里常备纸笔和糖果——纸笔用来帮不识字的老人写指引条，糖果给低血糖患者应急。

2024年夏天，一位从外地赶来的家属带着年迈的父亲就诊，老人突发胸痛，家