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旅游服务人员服务技能与礼仪手册（执行版）

第1章职业形象与仪容仪表规范

1.1着装礼仪标准与色彩搭配

制服是旅游服务人员的“第一张名片”，必须每日清晨检查领口、袖口及鞋面是否平整，确保无褶皱、无污渍，体现严谨的职业态度。根据景区功能定位选择制服颜色，例如酒店前台宜用深蓝、米白等稳重色系，餐饮部宜用红绿等活力色系，避免使用过于花哨或反光的颜色。

衬衫下摆必须整齐塞入裤腰，衣角不得外露，领口需保持平挺，严禁露出内衣或佩戴夸张的项链、手表，体现专业与得体。皮鞋应保持光亮，鞋跟高度控制在3-5厘米，避免过高造成行走不稳或过低显得不正式，保持鞋面无灰尘、无油垢。配饰遵循“少即是多”原则，仅佩戴一枚简约耳钉或一枚精致胸针，严禁佩戴多枚戒指、手链或夸张的胸花，防止在远距离服务时被误认为推销员。

每日下班前需将制服折叠收纳至指定柜内，保持柜内整洁有序，严禁将脏污衣物混入洁净柜中，维持整体视觉的清爽统一。

1.2仪容修饰细节要求

头发必须梳理整齐，长发需盘入发髻并佩戴发饰，短发需修剪成标准寸头或圆寸，严禁头发松散、打结或遮挡五官。面部妆容需淡雅自然，女性严禁浓妆艳抹，男性严禁浓眉大眼或浓胡须，保持皮肤清爽，严禁涂抹口红或指甲油。

指甲修剪需保持光滑洁净，长度控制在指甲盖的三分之一以内，严禁留长、涂色或剪成尖角，防止触碰客人造成划伤。胡须修剪需整齐划一，长度控制在眉毛