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质量管理工具与方法手册（执行版）

第1章质量工具基础与适用性评估

1.1质量管理工具的定义与分类体系

质量管理工具是指一系列经过科学验证、具有特定功能且被国际标准化组织（ISO）或行业协会认可的标准化技术，旨在通过系统化手段解决质量过程中的特定问题。在分类体系中，工具被划分为三大类：第一类是“基础工具”，如统计抽样和排列图，侧重于数据的收集与分析，是质量管理的基石；第二类是“分析工具”，如散点图和因果图，侧重于识别问题根源和关键因素；第三类是“改进工具”，如六西格玛和PDCA循环，侧重于利用数据分析进行持续的系统性优化。

工具的选择并非随机，必须严格依据质量问题的性质（如是过