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途虎养车服务考试题及详细答案

考试说明：本试卷围绕途虎养车门店服务流程、实操规范、客户沟通、产品售后等核心内容设计，贴合门店实际工作场景，侧重考查服务人员专业素养与实操能力，满分100分，考试时间60分钟。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

途虎养车标准化服务流程“途虎八步”的正确顺序是（）

A.迎宾-预检-上检-施工-质检-验收-结算-送客

B.迎宾-上检-预检-施工-验收-质检-结算-送客

C.迎宾-预检-上检-施工-验收-结算-邀评-送客

D.迎宾-上检-施工-质检-验收-结算-预检-送客

客户到店后，门店服务人员的第一时间接待要求是（）内完成问候与初步接待

A.30秒

B.1分钟

C.3分钟

D.5分钟

以下关于途虎养车轮胎“金牌质保”服务的描述，正确的是（）

A.质保期限为1年，仅覆盖轮胎质量问题

B.质保期限为3年，可覆盖撞击导致的鼓包、爆胎，最高补贴80%

C.仅针对米其林、马牌等少数品牌轮胎

D.需额外付费才能享受该质保服务

施工前铺设预检四件套的正确顺序是（）

A.