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质量管理工具与方法手册

第1章基础理论与通用工具

1.1质量管理核心概念与原则

质量管理的核心概念在于“过程方法”，即通过识别、分析和改进过程，确保产品或服务符合既定的质量要求，而非仅仅关注最终产品的检验结果。质量管理的四大原则是“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”和“系统方法”，它们构成了质量管理决策的基础框架。

在实施原则时，必须明确“质量是制造出来的”而非“检验出来的”，这意味着质量控制必须贯穿于设计、采购、生产等全生命周期。领导作用要求管理者在质量方针和目标制定中发挥主导作用，通过资源配置和支持来推动质量目标的实现。全员参与强调质量是所有人的责任，从高层管