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铁路客运服务设施设备操作规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2操作规范原则

1.3操作人员职责

1.4设施设备管理要求

第2章旅客乘降设施操作规范

2.1旅客乘降平台操作

2.2旅客上下车设施操作

2.3旅客候车区设施操作

2.4旅客进出站设施操作

第3章旅客信息服务设施操作规范

3.1信息显示屏操作

3.2信息广播系统操作

3.3电子票务系统操作

3.4信息查询终端操作

第4章旅客安全防护设施操作规范

4.1安全门操作

4.2安全警示装置操作

4.3无障碍设施操作

4.4安全通道操作

第5章旅客服务设施操作规范

5.1问询处操作

5.2服务台操作

5.3值机柜台操作

5.4便民设施操作

第6章设备维护与保养操作规范

6.1设备日常检查

6.2设备清洁与维护

6.3设备故障处理

6.4设备更新与升级

第7章信息管理与数据记录操作规范

7.1信息录入与更新

7.2数据备份与存储

7.3信息查询与调阅

7.4信息保密与安全

第8章附则

8.1规范解释

8.2规范实施时间

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于铁路客运服务设施设备的操作、维护与管理，适用