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机场服务与航班保障手册

第1章总则与组织机构

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定为适用于全机场所有航站楼及保障单元（包括值机、安检、行李运输、边检、海关、空侧及地侧运行保障）的标准化操作文件，旨在统一全机场的服务流程与作业规范。手册定义中明确，“航班保障”涵盖从旅客办理登机手续到航班起飞前最后时刻的全流程协调工作，而“机场服务”则延伸至旅客登机后的引导、问询及应急处置支持，二者共同构成机场的公共服务闭环。

适用范围涵盖所有正式运营的航班航线，包括国内干线航班、国际中转航班及临时起降的通用航空任务，无论航班机型大小（如A320、B787或C919）或起飞时间早晚。对于特殊航班