2025年养老服务机构管理与养老服务手册_1.docxVIP

2025年养老服务机构管理与养老服务手册

第1章机构运营基础与人力资源管理体系

1.1组织架构设计与岗位责任界定

依据国家《养老机构管理办法》及行业最新标准，机构需建立“理事会-管理层-职能部门-基层班组”的四级治理架构，明确理事会负责战略决策，管理层负责日常运营，职能部门保障专业支持，基层班组直接服务老人。在岗位责任界定中，实行“一岗一责一标准”，例如护理员岗位必须明确“每日三次翻身拍背”、“每日两次口腔护理”及“每日两次皮肤检查”的具体操作清单，避免责任真空。

针对管理岗，需设定明确的“首问负责制”和“应急指挥权”，要求管理人员在突发状况下拥有15分钟的无条件